Võ Khắc Thắng · 3 phút đọc
Tiêu hết ngân sách chưa nói lên điều gì
Google luôn tiêu hết ngân sách được cho phép nếu có chỗ để hiển thị. Vì vậy, "tháng này chạy hết 10 triệu" không nói lên điều gì. Câu hỏi đúng là: 10 triệu đó mang về bao nhiêu cuộc gọi, tin nhắn, đơn hàng, và mỗi khách tốn bao nhiêu tiền.
1. Từ khóa quá rộng, không có từ khóa phủ định
Từ khóa dạng đối sánh rộng cho phép Google hiển thị quảng cáo với những tìm kiếm "liên quan" theo cách hiểu của Google. Shop bán nồi chiên không dầu có thể trả tiền cho tìm kiếm "cách sửa nồi chiên", "nồi chiên không dầu là gì", hay tên một thương hiệu khác. Cách kiểm tra: mở báo cáo cụm từ tìm kiếm và đọc những gì khách thật sự gõ. Cách sửa: thêm từ khóa phủ định (sửa, cũ, miễn phí, là gì, tuyển dụng…) và thu hẹp kiểu đối sánh cho nhóm từ chưa có dữ liệu.
2. Chiến dịch Tìm kiếm bật kèm Mạng hiển thị
Khi tạo chiến dịch Tìm kiếm, Google thường để sẵn lựa chọn mở rộng sang Mạng hiển thị (quảng cáo trên các trang web, ứng dụng). Lưu lượng từ đây rẻ nhưng ý định mua thấp hơn nhiều so với người đang chủ động tìm. Với ngân sách nhỏ, nên tắt và chạy Mạng hiển thị bằng chiến dịch riêng khi thật sự cần.
3. Không đo chuyển đổi, nên chỉ tối ưu theo click
Nếu tài khoản không ghi nhận cuộc gọi, form, tin nhắn Zalo hay đơn hàng, thuật toán chỉ còn tối ưu theo thứ duy nhất nó thấy: click. Kết quả là nhiều click rẻ, ít khách. Đây là lỗi phổ biến và tốn kém nhất. Xem thêm bài vì sao chỉ nhìn lượt click là chưa đủ.
4. Landing page không khớp quảng cáo
Quảng cáo nói "nồi chiên 6 lít giảm giá", khách bấm vào lại thấy trang chủ với 200 sản phẩm. Khách phải tự tìm, và phần lớn sẽ thoát. Mỗi nhóm quảng cáo nên dẫn về đúng trang sản phẩm hoặc danh mục mà quảng cáo nhắc tới, với giá và nút liên hệ hiện ngay.
5. Sai khu vực, sai giờ
Mặc định, Google có thể hiển thị cho người "quan tâm đến" khu vực đã chọn chứ không chỉ người đang ở đó. Shop chỉ giao nội thành Hà Nội nên chọn "người ở trong khu vực". Tương tự, nếu chỉ có người trực điện thoại 8h–21h, quảng cáo kêu gọi gọi điện lúc 2 giờ sáng là lãng phí.
Bắt đầu từ đâu?
Thứ tự ưu tiên: đo chuyển đổi trước, rồi từ khóa phủ định, rồi khu vực và lịch, cuối cùng mới là landing page và nội dung quảng cáo. Không có đo lường thì mọi thay đổi sau đó đều là đoán. Nếu cần người nhìn giúp tài khoản đang chạy, gửi thông tin để tôi xem giúp.