Võ Khắc Thắng · 3 phút đọc
Khác biệt cốt lõi: khách đang tìm hay đang lướt
Trên Google Tìm kiếm, khách gõ "máy lọc nước cho gia đình 4 người": họ đã có nhu cầu và đang so sánh để mua. Quảng cáo xuất hiện đúng lúc đó. Trên Facebook, khách đang xem tin bạn bè, video giải trí; quảng cáo chen vào và phải tạo ra nhu cầu.
- Nhắm theo từ khóa khách gõ
- Ý định mua cao, số lượng giới hạn bởi nhu cầu có sẵn
- Nội dung: trả lời đúng câu hỏi, giá, lý do chọn
- Mạnh với sản phẩm khách chủ động tìm
- Nhắm theo sở thích, hành vi, tệp khách
- Tiếp cận rộng, tạo nhu cầu mới
- Nội dung: hình ảnh, video gây chú ý
- Mạnh với sản phẩm mới, mua theo cảm hứng
Nhắm mục tiêu: từ khóa hay con người
Quảng cáo Tìm kiếm của Google xoay quanh từ khóa và ngữ cảnh tìm kiếm: shop chọn những cụm từ mà người có nhu cầu sẽ gõ. Facebook xoay quanh con người: độ tuổi, sở thích, hành vi, tệp khách đã tương tác. Vì vậy cách nghĩ khi lên chiến dịch cũng khác: Google hỏi "khách sẽ tìm gì", Facebook hỏi "khách là ai và điều gì làm họ dừng lại".
Nội dung quảng cáo
Quảng cáo Tìm kiếm chủ yếu là chữ: tiêu đề, mô tả, đường dẫn, và phải khớp với điều khách vừa gõ. Facebook cần hình và video bắt mắt, vì khách không đi tìm quảng cáo. Shop mạnh về hình ảnh, video thường bắt đầu dễ hơn trên Facebook; shop có sản phẩm khách chủ động tìm thì Google thường hiệu quả hơn.
Google cũng tạo được nhu cầu
Google Ads không chỉ có quảng cáo Tìm kiếm. Chiến dịch Demand Gen đưa hình ảnh, video lên YouTube, Gmail và các trang báo, tiếp cận khách khi họ đang xem, đang đọc, giống cách Facebook làm. Quảng cáo video trên YouTube và Performance Max cũng đưa sản phẩm đến những người chưa từng tìm kiếm. Vì vậy, so sánh công bằng là: Google Tìm kiếm khác Facebook ở ý định mua; còn Demand Gen và YouTube cạnh tranh trực tiếp với Facebook ở việc tạo nhu cầu.
Khi nào nên dùng kênh nào
- Ưu tiên Google: sản phẩm/dịch vụ có nhu cầu tìm kiếm rõ (sửa chữa, thiết bị, dịch vụ địa phương, sản phẩm có tên gọi cụ thể), khách cần so sánh trước khi mua.
- Ưu tiên kênh tạo nhu cầu (Facebook, hoặc Demand Gen, YouTube của Google): sản phẩm mới chưa ai biết để tìm, mua theo cảm hứng, cần kể câu chuyện bằng hình ảnh.
- Kết hợp: Facebook hoặc Demand Gen tạo nhận biết; khi khách nhớ tên và tìm trên Google, quảng cáo Google đón đúng lúc họ sẵn sàng mua.
Đang chạy Facebook ổn, có cần thêm Google?
Không bắt buộc. Nếu Facebook vẫn ra đơn đều với chi phí chấp nhận được, chưa cần thêm. Google Ads phù hợp khi shop muốn thêm một nguồn khách độc lập, ít phụ thuộc vào một nền tảng, và tiếp cận nhóm khách chủ động tìm mua mà Facebook chưa chạm tới.